Política de reemborsament
6. Reemborsaments i dret de desistiment
6.1 Reemborsaments per defectes de fabricació.
L'Usuari podrà retornar gratuïtament a VERMUTROJO els productes amb defectes de fabricació. Tenint en compte la naturalesa dels productes adquirits, l'Usuari disposarà de 14 dies per a notificar-lo a VERMUTROJO des del moment en què es detecti la no conformitat del producte. Els danys i perjudicis que es produeixin seran a càrrec de l'Usuari si no realitza la notificació en el termini indicat.
La devolució dels productes amb defectes de fabricació no suposarà cap cost addicional per a l'Usuari.
Per a formalitzar la devolució, l'Usuari haurà de posar-se en contacte amb VERMUTROJO en el termini de 14 dies enviant-nos un missatge (o correu electrònic) a través del formulari de contacte, citant el/els producte/s que retorna i adjuntant una fotografia i una relació detallada dels defectes observats.
Una vegada que VERMUTROJO hagi rebut el correu electrònic de l'Usuari, l'informarem en un termini de 3 a 5 dies hàbils de la procedència o no de la devolució del producte. En cas que s'aprovi la devolució, VERMUTROJO informarà l'Usuari de com ha de recollir o enviar el producte defectuós a les oficines/emmagatzemis.
Els usuaris poden enviar el producte defectuós a:
- Vermutrojo.com
Carrer Josep Mª de Segarra, 13,
Sta Perpètua de Mogoda, 08130, Barcelona, Espanya.
Número de telèfon: +34 679 49 51 43
Cada producte retornat ha d'estar sense usar i tenir totes les seves etiquetes, embalatges i, si és el cas, la documentació i accessoris originals que acompanyaven al producte. VERMUTROJO es reserva el dret de rebutjar la devolució si l'Usuari no compleix amb aquests requisits.
Una vegada rebut el producte i confirmats els defectes, VERMUTROJO donarà a l'Usuari l'opció de substituir el producte per un altre idèntic, tret que aquesta opció sigui objectivament impossible o desproporcionada per a VERMUTROJO.
En cas que la falta d'estoc impedeixi la substitució per un producte idèntic, l'Usuari podrà optar per resoldre el contracte (és a dir, rebre el reemborsament del pagament realitzat), o bé triar i sol·licitar voluntàriament el lliurament d'un altre model.
El lliurament del producte idèntic o del nou model triat per l'Usuari, segons sigui el cas, es realitzarà en els 3 a 5 dies hàbils següents a la data en què VERMUTROJO confirmi la substitució del producte defectuós o el lliurament del nou model.
Sigui el que sigui l'opció triada entre la substitució, el lliurament d'un nou model o la resolució del contracte, l'Usuari no incorrerà en cap cost addicional.
Si l'Usuari decideix rescindir el contracte, VERMUTROJO li reemborsarà íntegrament el pagament realitzat pel producte defectuós (inclosos les despeses d'enviament).
VERMUTROJO informa els Usuaris que el termini de reemborsament del pagament realitzat dependrà de la forma de pagament utilitzada per l'Usuari per a la compra del producte:
- Si l'Usuari va pagar amb targeta de crèdit/dèbit, VERMUTROJO retornarà l'import pagat en un termini de 14 dies naturals des que l'Usuari decideixi resoldre el contracte.
Si l'Usuari va pagar amb PayPal / Google Pay / Shop, Vermutrojo.com retornarà l'import pagat en un termini de 24-48 hores hàbils des que l'Usuari decideixi rescindir el contracte.
6.2 Desistiment.
En cas que l'Usuari no estigui satisfet amb els productes rebuts en la seva comanda, d'acord amb la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, l'Usuari disposa de catorze (14) dies naturals per a retornar la comanda íntegrament, o si el prefereix, pot optar per retornar algun dels productes que formen part de la comanda, tot això sense cap penalització ni necessitat de justificació.
No obstant això, l'Usuari haurà d'assumir el cost directe de la devolució de la comanda a VERMUTROJO, ja sigui íntegrament o en part.
Per a formalitzar la devolució, l'Usuari haurà de posar-se en contacte amb VERMUTROJO a través de la nostra pàgina de contacte. Una vegada rebut aquest correu electrònic, VERMUTROJO indicarà a l'Usuari com enviar la comanda a les seves oficines o magatzems.
L'Usuari podrà enviar el producte a la següent adreça:
- Vermutrojo.com
Carrer Josep Mª de Segarra, 13,
Sta Perpètua de Mogoda, 08130, Barcelona, Espanya.
Número de telèfon: +34 679 49 51 43
VERMUTROJO no es responsabilitza de l'empresa de transport que l'Usuari utilitzi per a la devolució de la comanda. En conseqüència, VERMUTROJO aconsella a l'Usuari que sol·liciti a l'empresa de transport un comprovant de lliurament una vegada que el producte hagi estat lliurat en les oficines/emmagatzemis de VERMUTROJO. D'aquesta manera, l'Usuari té constància que el producte ha estat lliurat correctament a VERMUTROJO.
D'altra banda, VERMUTROJO no es fa responsable si l'Usuari retorna la comanda a una direcció distinta de les indicades anteriorment.
El cost de la devolució de la comanda (per exemple, les despeses de l'empresa de transport) correrà directament a càrrec de l'Usuari.
El producte ha d'estar sense usar i amb totes les seves etiquetes, embalatges i, si és el cas, la documentació i accessoris originals que acompanyaven al producte. L'Usuari accepta que el producte pot perdre el seu valor o que VERMUTROJO pot rebutjar el reemborsament si l'Usuari no actua segons les instruccions o si el producte està danyat d'alguna manera.
Una vegada que VERMUTROJO comprovi que la comanda està en bon estat, VERMUTROJO retornarà l'import íntegre pagat per l'Usuari.
Si l'Usuari decideix retornar la comanda íntegrament, VERMUTROJO li retornarà la totalitat de l'import pagat per l'Usuari.
VERMUTROJO informa els Usuaris que el termini de reemborsament del pagament dependrà del mitjà de pagament utilitzat per a la compra del producte:
- Si l'Usuari va pagar amb targeta de crèdit/dèbit, VERMUTROJO retornarà l'import pagat en un termini de 14 dies naturals des que l'Usuari decideixi resoldre el contracte.
- Si l'Usuari va pagar amb PAYPAL/Google Pay o Shop, VERMUTROJO retornarà l'import pagat en un termini de 24-48 hores hàbils des que l'Usuari decideixi resoldre el contracte.
En qualsevol cas, VERMUTROJO retornarà l'import pagat com més aviat millor, i sempre dins dels 14 dies naturals següents a la data en què l'Usuari comuniqui la seva decisió de desistir del contracte.
Així mateix, queda prohibit l'enviament, ús o reutilització de qualsevol material il·legal, ofensiu, abusiu, indecent, calumniós, obscè, amenaçador o que suposi una violació dels drets d'autor, de les marques registrades o dels drets de confidencialitat, privacitat o qualsevol altre dret, o que resulti calumniós o ofensiu de qualsevol altra forma per a tercers, o el contingut dels quals pugui contenir virus informàtics, propaganda política, publicitat, missatges en cadena, enviament massiu de correu o qualsevol altra forma de spam i, en general, qualsevol altre tipus d'element molest o innecessari.