Política de reembolso
6. Reembolsos y derecho de desistimiento
6.1 Reembolsos por defectos de fabricación.
El Usuario podrá devolver gratuitamente a VERMUTROJO los productos con defectos de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el Usuario dispondrá de 14 días para notificarlo a VERMUTROJO desde el momento en que se detecte la no conformidad del producto. Los daños y perjuicios que se produzcan serán a cargo del Usuario si no realiza la notificación en el plazo indicado.
La devolución de los productos con defectos de fabricación no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá ponerse en contacto con VERMUTROJO en el plazo de 14 días enviándonos un mensaje (o correo electrónico) a través del formulario de contacto, citando el/los producto/s que devuelve y adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos observados.
Una vez que VERMUTROJO haya recibido el correo electrónico del Usuario, le informaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles de la procedencia o no de la devolución del producto. En caso de que se apruebe la devolución, VERMUTROJO informará al Usuario de cómo debe recoger o enviar el producto defectuoso a las oficinas/almacenes.
Los usuarios pueden enviar el producto defectuoso a:
- VERMUTROJO.com
Carrer Josep Mª de Sagarra, 13,
Sta Perpètua de Mogoda, 08130, Barcelona, España.
Número de teléfono: +34 679 49 51 43
Cada producto devuelto debe estar sin usar y tener todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, la documentación y accesorios originales que acompañaban al producto. VERMUTROJO se reserva el derecho de rechazar la devolución si el Usuario no cumple con estos requisitos.
Una vez recibido el producto y confirmados los defectos, VERMUTROJO dará al Usuario la opción de sustituir el producto por otro idéntico, salvo que esta opción sea objetivamente imposible o desproporcionada para VERMUTROJO.
En caso de que la falta de stock impida la sustitución por un producto idéntico, el Usuario podrá optar por resolver el contrato (es decir, recibir el reembolso del pago realizado), o bien elegir y solicitar voluntariamente la entrega de otro modelo.
La entrega del producto idéntico o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según sea el caso, se realizará en los 3 a 5 días hábiles siguientes a la fecha en que VERMUTROJO confirme la sustitución del producto defectuoso o la entrega del nuevo modelo.
Sea cual sea la opción elegida entre la sustitución, la entrega de un nuevo modelo o la resolución del contrato, el Usuario no incurrirá en ningún coste adicional.
Si el Usuario decide rescindir el contrato, VERMUTROJO le reembolsará íntegramente el pago realizado por el producto defectuoso (incluidos los gastos de envío).
VERMUTROJO informa a los Usuarios que el plazo de reembolso del pago realizado dependerá de la forma de pago utilizada por el Usuario para la compra del producto:
- Si el Usuario pagó con tarjeta de crédito/débito, VERMUTROJO devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decida resolver el contrato.
Si el Usuario pagó con PayPal / Google Pay / Shop, VERMUTROJO.com devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decida rescindir el contrato.
6.2 Desistimiento.
En caso de que el Usuario no esté satisfecho con los productos recibidos en su pedido, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario dispone de catorce (14) días naturales para devolver el pedido en su totalidad, o si lo prefiere, puede optar por devolver alguno de los productos que forman parte del pedido, todo ello sin penalización alguna ni necesidad de justificación.
No obstante, el Usuario deberá asumir el coste directo de la devolución del pedido a VERMUTROJO, ya sea en su totalidad o en parte.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá ponerse en contacto con VERMUTROJO a través de nuestra página de contacto. Una vez recibido este correo electrónico, VERMUTROJO indicará al Usuario cómo enviar el pedido a sus oficinas o almacenes.
El Usuario podrá enviar el producto a la siguiente dirección:
- VERMUTROJO.com
Carrer Josep Mª de Sagarra, 13,
Sta Perpètua de Mogoda, 08130, Barcelona, España.
Número de teléfono: +34 679 49 51 43
VERMUTROJO no se responsabiliza de la empresa de transporte que el Usuario utilice para la devolución del pedido. En consecuencia, VERMUTROJO aconseja al Usuario que solicite a la empresa de transporte un comprobante de entrega una vez que el producto haya sido entregado en las oficinas/almacenes de VERMUTROJO. De esta forma, el Usuario tiene constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a VERMUTROJO.
Por otra parte, VERMUTROJO no se hace responsable si el Usuario devuelve el pedido a una dirección distinta de las indicadas anteriormente.
El coste de la devolución del pedido (por ejemplo, los gastos de la empresa de transporte) correrá directamente a cargo del Usuario.
El producto debe estar sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, la documentación y accesorios originales que acompañaban al producto. El Usuario acepta que el producto puede perder su valor o que VERMUTROJO puede rechazar el reembolso si el Usuario no actúa según las instrucciones o si el producto está dañado de alguna manera.
Una vez que VERMUTROJO compruebe que el pedido está en buen estado, VERMUTROJO devolverá el importe íntegro pagado por el Usuario.
Si el Usuario decide devolver el pedido en su totalidad, VERMUTROJO le devolverá la totalidad del importe pagado por el Usuario.
VERMUTROJO informa a los Usuarios que el plazo de reembolso del pago dependerá del medio de pago utilizado para la compra del producto:
- Si el Usuario pagó con tarjeta de crédito/débito, VERMUTROJO devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decida resolver el contrato.
- Si el Usuario pagó con PAYPAL/Google Pay o Shop, VERMUTROJO devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decida resolver el contrato.
En cualquier caso, VERMUTROJO devolverá el importe pagado a la mayor brevedad posible, y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario comunique su decisión de desistir del contrato.
Asimismo, queda prohibido el envío, uso o reutilización de cualquier material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, calumnioso, obsceno, amenazante o que suponga una violación de los derechos de autor, de las marcas registradas o de los derechos de confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o que resulte calumnioso u ofensivo de cualquier otra forma para terceros, o cuyo contenido pueda contener virus informáticos, propaganda política, publicidad, mensajes en cadena, envío masivo de correo o cualquier otra forma de spam y, en general, cualquier otro tipo de elemento molesto o innecesario.